Come mantenere una relazione unica con i dipendenti

La relazione tra azienda e dipendenti è cruciale per favorire un clima di lavoro positivo e produttivo. Gli strumenti a disposizione degli HR sono fondamentali per creare e mantenere questa relazione unica, promuovendo un ambiente stimolante e gratificante per tutti i dipendenti. Vediamo in questo articolo, quindi, quali sono alcuni di questi strumenti che possono fare la differenza nel coinvolgimento e nell'empowerment dei dipendenti.

Quali strumenti utilizzare

Gli strumenti a disposizione degli HR per creare e mantenere una relazione unica con i dipendenti sono fondamentali per favorire un ambiente di lavoro positivo e stimolante. Vediamo quali sono alcuni di questi strumenti:

• Employee Persona: uno dei più efficaci è l'utilizzo delle Personas, archetipi creati per rappresentare i bisogni, desideri, comportamenti e attitudini di una specifica tipologia di dipendenti. Questo strumento prende spunto dall'Inbound Marketing, dove la Buyer Persona aiuta a comprendere meglio il cliente e a creare contenuti personalizzati. Analogamente, l'Employee Persona è la rappresentazione fittizia del lavoratore di un'organizzazione, permettendo di identificare i suoi bisogni e sfide specifiche.
• Empathy Map: utilizzato per approfondire la conoscenza dei dipendenti e identificare le Employee Personas. Questa ‘mappa dell’empatia' permette di esplorare il profilo degli utenti attraverso un'immersione empatica, concentrandosi sull'esperienza dell'utente anziché sulle caratteristiche demografiche. Quindi, l'Empathy Map favorisce la progettazione dell’esperienza centrata sul dipendente e consente di risolvere problemi in modo innovativo.
• Employee Journey: un aspetto cruciale per mantenere una relazione efficace con i dipendenti è comprendere l'Employee Journey, ovvero il viaggio che compie un dipendente dall'interazione iniziale prima dell’assunzione fino al suo sviluppo professionale. Questo strumento permette di visualizzare ogni touchpoint del dipendente con l'azienda e di offrire un'esperienza lavorativa personalizzata e soddisfacente. Inoltre, l'Employee Journey aiuta gli HR a identificare ulteriori bisogni e problemi dei dipendenti, guidandoli attraverso diverse scelte lavorative.
• Inbound Recruiting si tratta di un approccio per selezionare i candidati giusti. In questo approccio non è solo l’azienda che sceglie il candidato, è il candidato che sceglie se quello è il tipo di lavoro che sta cercando e che vuole fare e se quella è l’azienda per la quale vuole lavorare.
• Design Thinking: questo approccio mira a progettare soluzioni che soddisfino le esigenze delle persone. Utilizzato in una vasta gamma di settori, consente alle organizzazioni di trovare soluzioni innovative e strategiche, ponendo l'accento sulla soddisfazione dell’utente e sulla sperimentazione di prototipi di processi. Evitando i metodi convenzionali di ricerca dei bisogni, come le survey o i focus group, il Design Thinking predilige l'osservazione diretta, l'immersione empatica e la sperimentazione per permettere agli HR di comprendere appieno le esigenze e i desideri dei dipendenti e creare esperienze lavorative straordinarie.

Ownership e intra-imprenditorialità

La relazione con i dipendenti va oltre il semplice contratto di lavoro. Per mantenere una connessione autentica e profittevole con i propri team, le aziende hanno bisogno di abbracciare il concetto di ownership e intra-imprenditorialità, aspetti fondamentali per promuovere un ambiente di lavoro incentrato sulla responsabilità condivisa e sull'autonomia, aspetti chiave dell'agility organizzativa.

Il concetto di ownership, letteralmente proprietà o possesso, si trasforma in responsabilità all'interno dell'azienda. Questa responsabilità non riguarda solo la gestione di risorse materiali, ma anche il coinvolgimento attivo e responsabile di ciascun individuo nel processo decisionale. La ownership è intrinsecamente legata alla creazione di valore, sia per l'organizzazione che per i singoli membri del team. Si tratta di un'assunzione di responsabilità che va oltre il concetto di leadership, poiché coinvolge ogni individuo nell'assunzione di decisioni autonome e condivise.

L'intra-imprenditorialità, nota anche come intra-preneurship, rappresenta la capacità di ogni dipendente di portare il proprio contributo in modo attivo e strutturato, con l'obiettivo di innovare e migliorare costantemente i processi e i prodotti dell'azienda. Ma questo approccio richiede un ambiente, e quindi una cultura, che favorisca la creatività, la condivisione di idee e la collaborazione trasversale.

Conclusioni

Per mantenere una relazione unica con i dipendenti, le aziende devono adottare una serie di strumenti e approcci che favoriscano l'empowerment e il coinvolgimento attivo dei dipendenti. Promuovendo la responsabilità condivisa e l'autonomia, le aziende possono creare un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, in cui ogni individuo si sente owner e si prende carico del proprio contributo.

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